Odstąpienie od umowy i zwroty

Strona stanowi część Regulaminu sklepu. Obowiązuje od 24 października 2026 r.

Prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy zawartej w sklepie komsto.pl w terminie 14 dni bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszłeś w posiadanie produktu lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie weszła w jego posiadanie. Jeżeli zamówienie obejmowało wiele produktów dostarczanych osobno – od dnia otrzymania ostatniego z nich.

Jak odstąpić od umowy

1. Poinformuj nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. e-mailem na adres info@komsto.pl lub pismem wysłanym na adres: DRAFIS sp. z o.o., Chlebowo 140, 66-620 Chlebowo. Możesz skorzystać z wzoru formularza poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.
2. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.
3. Odeślij produkt na adres: DRAFIS sp. z o.o., Chlebowo 140, 66-620 Chlebowo, niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu. Termin jest zachowany, jeśli odeślesz produkt przed jego upływem. Przed wysyłką skontaktuj się z nami e-mailowo – podamy szczegóły przesyłki.

Zwrot płatności

• Zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym najtańszy zwykły koszt dostawy oferowany przez sklep, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu.
• Zwrotu dokonamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie. Nie poniesiesz żadnych opłat w związku ze zwrotem.
• Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
• Jeżeli wybrałeś sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły oferowany przez sklep, nie zwracamy różnicy w kosztach dostawy.

Koszty i stan zwracanego produktu

• Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosisz Ty.
• Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (tak jak mógłbyś go obejrzeć w sklepie stacjonarnym).
• Prosimy o odesłanie produktu w sposób zabezpieczony przed uszkodzeniem w transporcie, najlepiej w oryginalnym opakowaniu, wraz z akcesoriami.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku:

• produktów wykonanych według Twojej specyfikacji lub służących zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb (np. komputer złożony na indywidualne zamówienie według wskazanej przez Ciebie konfiguracji),
• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• nagrań dźwiękowych lub wizualnych albo programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym (np. klucze licencyjne, kody), jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za Twoją wyraźną zgodą przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu Cię o utracie prawa odstąpienia.

Reklamacje

Odstąpienie od umowy to coś innego niż reklamacja. Jeśli produkt jest niezgodny z umową (np. uszkodzony lub niedziałający), zasady zgłaszania reklamacji opisuje § 8 Regulaminu.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)